Interviewfejl, vi ser igen og igen, og hvordan du undgår dem
Fem typiske fejl fra vores interviewøvelser: svag forberedelse, ledende spørgsmål, afbrydelser, sjuskede citater og manglende opfølgning. Her er, hvad du kan gøre i stedet.
Fejl 1: Du møder op uden et klart formål
Når vi sætter deltagere til at interviewe hinanden, starter de fleste med at have en liste af spørgsmål, men ikke et formål. Et interview uden formål bliver en samtale, der kan gå alle vegne, og bagefter sidder du med tyve minutters lyd, som ikke hænger sammen med nogen historie.
Det hjælper at skrive en enkelt sætning, før du går i gang: Hvad skal jeg vide, når interviewet er slut? Den sætning bliver dit kompas. Spørgsmål, der ikke bringer dig tættere på svaret, kan du slette, og spørgsmål, du mangler, opdager du hurtigt.
I øvelserne på kurset bruger vi ti minutter på forberedelse, før optageren tændes. Det virker kort, men ti fokuserede minutter slår en halv time med løse noter. Du skal også kende din kilde: hvad har vedkommende sagt før, og hvilken rolle har hun i sagen?
Fejl 2: Spørgsmål, der lægger svaret i munden på kilden
Ledende spørgsmål er den fejl, vi oftest retter i feedbacken. Du spørger: Er du ikke enig i, at beslutningen var uigennemtænkt? Så får du enten et ja, der siger mere om din vinkel end om kilden, eller en forsvarsposition, som lukker samtalen.
Åbne spørgsmål starter med hvordan, hvorfor eller hvad skete der. De giver kilden plads til at fortælle, og du får ofte detaljer, du ikke selv havde tænkt på. Brug lukkede spørgsmål, når du skal bekræfte en konkret oplysning, for eksempel et årstal eller et navn.
En god øvelse er at skrive dit spørgsmål om, så det ikke kan besvares med ja eller nej, og så læse det højt for en medstuderende. Hører du selv, at du antyder et svar, er spørgsmålet ikke færdigt. Det tager et par runder at vænne sig til, men det bliver hurtigt en vane.
Fejl 3: Du afbryder, eller du fylder tavsheden ud
Mange nye interviewere er utålmodige. Kilden holder en kort pause, og du springer ind med næste spørgsmål eller med dit eget bud på, hvad hun mente. Men de bedste citater kommer ofte efter en pause, hvor kilden tænker videre og siger noget mere ærligt eller mere præcist.
Lær at holde tre sekunders stilhed. Det føles uendeligt lang tid i starten, men i praksis åbner det for uddybninger. Nik, se på kilden og lad være med at fylde. Hvis du er bange for at miste tråden, så skriv et stikord ned, mens du venter.
Det modsatte problem er lige så almindeligt: Du lader kilden tale i ti minutter uden at følge op på vage udsagn. Ord som mange, ofte og problemer skal du bede om at få konkretiseret. Hvor mange? Hvornår skete det sidst? Hvad kalder du et problem?
Fejl 4: Citater, der ikke er til at stå inde for
Et citat skal gengive, hvad kilden faktisk har sagt. Alligevel ser vi i øvelserne, at deltagerne retter lidt i grammatikken, sætter to udsagn sammen eller citerer ud fra hukommelsen. Hver lille ændring kan flytte meningen, og kilden vil genkende det.
Optag altid, når kilden accepterer det, og skriv tidsmarkeringer ned ved de udsagn, du vil bruge. Når du skriver, så hold dig til ordene. Er et citat uklart, kan du parafrasere det i stedet, og så skal parafrasen være tro mod meningen.
Aftal også rammerne i starten: Er samtalen til citat, eller er den baggrund? Det skal være sagt højt, ikke antaget. Hvis kilden bagefter vil trække en udtalelse tilbage, har du et klart udgangspunkt for samtalen, og du kan forklare dine valg uden at komme i klemme.
Fejl 5: Du stopper, når optageren slukkes
Mange vigtige oplysninger kommer, når kilden tror, interviewet er slut. Vedkommende pakker sammen og siger noget, som hun ikke sagde før. Det kan være en nuance, et navn eller en kritik. Brug det ikke uden at spørge, men spørg gerne, om hun vil sige det igen til optagelse.
Afslut derfor med to faste spørgsmål: Er der noget, jeg ikke har spurgt om, som jeg burde? og Hvem andre bør jeg tale med? De to spørgsmål har givet deltagerne både nye kilder og vinkler, de ikke selv havde set.
Aftal også, hvordan du følger op. Hvis du bagefter er i tvivl om en oplysning, skal du kunne ringe eller skrive. Sig det i slutningen: Jeg vender tilbage, hvis jeg er i tvivl om et citat. Det gør kilden tryg og giver dig lov til at tjekke.
Sådan træner du det, så fejlene mindskes
Du bliver ikke bedre til interview ved at læse om det alene. På kurset interviewer du medstuderende, optager samtalen og lytter den igennem bagefter. Det er ubehageligt at høre sig selv afbryde, men det er den hurtigste vej til at lægge vanen fra sig.
Underviseren giver feedback på tre ting: formål, spørgsmålstyper og citatgengivelse. Du får konkrete eksempler fra din egen optagelse og skriver en kort refleksion bagefter. Næste gang prøver du igen med ét fokuspunkt ad gangen, så du ikke forsøger at rette alt på én gang.
Du kan også øve hjemmefra: Interview en kollega eller et familiemedlem om noget helt hverdagsagtigt, og brug kun åbne spørgsmål i ti minutter. Du vil opdage, hvor ofte du får lyst til at gribe ind, og det er netop den lyst, du skal lære at kende.